Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego ladyklaun.pl oraz zasady rezerwacji i świadczenia usług eventowo-animacyjnych przez firmę:

Lady Klaun Animacje Dla Dzieci Wioletta Góral
Siedziba: ul. Filipowska 41, 16-400 Suwałki, Polska
NIP: 8441852570
Telefon kontaktowy: +48 507 633 194
Serwis internetowy: https://ladyklaun.pl

2. Zakres Świadczonych Usług

Wykonawca świadczy usługi eventowe dla dzieci i dorosłych na terenie Suwałk oraz w promieniu do 80 km, w tym m.in.:

• Organizację animacji na urodziny, komunia, wesela, pikniki i imprezy firmowe/plenerowe,
• Wynajem mobilnej sali zabaw w pojazdach specjalnych („Wesoły Autobus”),
• Wynajem zjeżdżalni i zamków dmuchanych,
• Usługi towarzyszące: wyrzutnie waty cukrowej i popcornu, tatuaże brokatowe, malowanie twarzy, piniaty, modelowanie balonów, mobilny snowtubing.

3. Warunki Rezerwacji i Zawarcie Umowy

1. Rezerwacja terminu usługi następuje po złożeniu zapytania za pośrednictwem formularza na stronie, telefonicznie (+48 507 633 194) lub poprzez oficjalny profil na Facebooku.
2. Umowę uważa się za zawartą z chwilą uzgodnienia daty, godziny, miejsca oraz zakresu usług i potwierdzenia rezerwacji przez Wykonawcę.
3. Zamawiający zobowiązany jest do podania prawdziwych i dokładnych danych dotyczących miejsca imprezy oraz przewidywanej liczby uczestników.

4. Prawa Konsumenta i Prawo Odstąpienia od Umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

⚠️ Wyjątek dotyczący usług eventowych: Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. W przypadku odwołania imprezy przez Zamawiającego stosuje się indywidualne ustalenia dotyczące rezerwacji innego wolnego terminu.

5. Procedura Reklamacyjna

1. Zamawiającemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej jakości świadczonych usług.
2. Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać:
   • Telefonicznie pod numerem: +48 507 633 194
   • Pisemnie na adres siedziby: ul. Filipowska 41, 16-400 Suwałki
3. W opisie reklamacji należy podać: dane Zamawiającego, datę realizacji usługi, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
4. Wykonawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest telefonicznie lub pisemnie.

6. Zasady Bezpieczeństwa podczas Imprez

• Podczas korzystania z urządzeń dmuchanych oraz Wesołego Autobusu dzieci przebywają pod stałą opieką animatorek oraz rodziców/opiekunów prawnych.
• Na urządzeniach dmuchanych obowiązuje zakaz wnoszenia ostrych przedmiotów, jedzenia, picia oraz żucia gumy.
• Wykonawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania korzystania z atrakcji plenerowych w przypadku wystąpienia niebezpiecznych warunków atmosferycznych (np. porywisty wiatr, ulewny deszcz).

7. Informacje o Cenniku i Uczciwych Praktykach (Dyrektywa Omnibus)

Wszystkie ceny podawane w indywidualnych wycenach są cenami brutto i zawierają pełny koszt dojazdu na terenie Suwałk lub wyliczoną stawkę za dojazd poza miasto. Wykonawca nie stosuje ukrytych opłat ani opłat manipulacyjnych.

8. Akt o Usługach Cyfrowych (DSA) i Prawa Autorskie

Wszystkie elementy graficzne, zdjęcia, teksty i układ serwisu ladyklaun.pl stanowią własność intelektualną firmy Lady Klaun i są chronione prawem autorskim. Wszelkie próby nielegalnego kopiowania treści lub podszywania się pod markę będą zgłaszane odpowiednim organom.

9. Pozasądowe Sposoby Rozpatrywania Reklamacji

Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez złożenie wniosku do Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Suwałkach lub skorzystanie z platformy ODR (Online Dispute Resolution) pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Postanowienia Końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz RODO. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie.